نقش آفرینی CRM سنا در اقتصاد ایران

نقش آفرینی CRM سنا در اقتصاد ایران
  • امروز : دوشنبه - 26 مهر - 1400

اخبار اقتصادی امروز : 0

سرخط اخبار اقتصادی

برنامه حذف قیمتگذاری دلاری از اقتصاد کشور/ قرعه کشی خودرو تا پایان سال پابرجاست ایست ایران‌خودرویی‌ها در بازار+ جدول قیمت آخرین تغییرات قیمت دلار و یورو (۲۵ مهر) قیمت انواع گوشی ویژه عکاسی ( ۲۵مهر ) راهکاری برای توسعه بورس افراد فاقد بورسی در صندوق‌ها سرمایه‌گذاری کنند افزایش قیمت ۳ خودرو سایپا در بازار + جدول توزیع بسته معیشتی برای این خانوارها سقوط یک پله‌ای شاخص هم‌وزن بورس تهران افت شدید قیمت سکه در اخرین ساعات معاملات امروز + جدول حذف قرعه کشی خودرو از سال آینده؛ طرح جدید در راه است! تاثیر افزایش قیمت انرژی بر بورس ایران تداوم بلاتکلیفی بازار خودرو؛ واردات همچنان در انتظار نظر نمایندگان قیمت انواع تخم مرغ در بازار +جدول قیمت مسکن در منطقه سلسبیل چند؟ +جدول تاثیر متناقض سخنان لاگارد در بازار جهانی طلا!/ریزش نسبی بیت‌کوین و اتریوم مردم این استان در سامانه ملی املاک و اسکان ثبت نام کنند/ لزوم ثبت هر چه سریع تر اطلاعات افزایش سقف کارت اعتباری مرابحه به ۲۰۰میلیون تومان راهکار‌های مدیریت قیمت ارز در کشور +‌ فیلم وعده رئیس بانک مرکزی درباره آینده بازار ارز سهامداران بورس شکایت خود را به کجا ببرند؟ وام مسکن ۳۰۰ میلیون تومانی ایثارگران به شعب بانک عامل ابلاغ شد قیمت جدید مرغ برای بازار امروز اعلام شد (۲۵ مهر) وضعیت سبد سهام عدالت امروز ۲۵ مهر +جدول

21
بی شک یکی از مهم ترین عوامل موفقیت اقتصاد یک کشور، کسب و کارهای کوچک و بزرگی هستند که در آن مشغول به فعالیت بوده و با ارائه محصولات و خدمات خود به مشتریان درآمدزایی می کنند.

نقش آفرینی CRM سنا در اقتصاد ایران

  • کد خبر : 11104
  • ۳۰ مرداد ۱۴۰۰ - ۹:۳۳
نقش آفرینی CRM سنا در اقتصاد ایران
امروزه اکثریت کارآفرینان در دنیا، شروع فعالیت های خود را با راه اندازی یک کسب و کار کوچک تا متوسط (Small to Medium Business) یا SMB ها شروع می کنند، و باید توجه داشته باشیم که این شرکت ها می توانند سهم و تاثیر بسیار مهم و بزرگی بر روی توسعه صنایع پیشرفته و اشتغال‌زایی داشته باشند.

به عنوان مثال می توان به کشور هایی که در جنوب شرقی آسیا واقع شده اند اشاره کرد، که در این کشورها حدودا ۹۵ درصد کل بنیادی اقتصادی و صنایع این کشورها را همین کسب و کار های کوچک تا متوسط تشکیل می دهند و از جمله مهم ترین ارکان اقتصاد و اشتغال در آنها به شمار می روند.

بطور کلی می توان تاثیری که کسب و کارها بر روی اقتصاد جهانی می گذارند را در ۴ دسته ی مختلف تقسیم بندی کرد:

  • کارآفرینی
  • نوآوری و تغییر فناوری
  • پویایی در صنعت
  • ایجاد اشتغال و درآمدزایی

بنابراین می توان گفت که اهمیت کسب و کارها، فارغ از حوزه ی کاری و اندازه ای که دارند برای تمام متخصصان حوزه اقتصاد آشکار است و هیچکس نیست که میزان اهمیت این ارکان اصلی اقتصاد را منکر شود.

اما یک کسب و کار برای اینکه بتواند به موفقیت برسد و تاثیر مثبتی بر روی اقتصاد کشور خود داشته باشد، می بایست ابتدا به امور مدیریتی خود پرداخته و با ایجاد یک شرایط ثابت و پایدار، قبل از هرچیز دیگری به فکر بقای خود در بازار پر رقابت کسب و کارها باشد.

تاثیر CRM سنا در بقای کسب و کارها

با توجه به اهمیت بالایی که کسب و کارها در جامعه‌ی بین المللی و اقتصاد جهانی پیدا کرده اند، شرکت های بسیاری در دنیا مشغول طراحی و ساخت سیستم هایی هستند که کسب و کارها بتوانند با استفاده از آنها به بهترین، راحت‌ترین و کارآمدترین شکل ممکن کارها و تسک های خود را مدیریت کنند.

جامع ترین و کامل‌ترین نرم افزاری که توسط مهندسان و متخصصان داخلی و بومی، مخصوص کسب و کارهای ایرانی ساخته شده است نرم افزار سی ار ام سنا می باشد.

این نرم افزار مدیریت هوشمند کسب و کار، بعد از بررسی و مصاحبه با بیش از ۵۰۰ کسب و کار کوچک و بزرگ داخلی طراحی و ساخته شده است که همین امر دقیقا می داند که شرکت ها، سازمان ها، فروشگاه ها و مغازه هایی که در کشور ما فعالیت می کنند با چه مشکلاتی روبرو هستند و به چه ابزار و ویژگی هایی نیاز دارند تا سطح فعالیت ها و کیفیت امور کاری خود را به بالاترین حد خود برسانند.

در این مقاله قصد داریم به این امر بپردازیم که نرم افزار CRM سنا دقیقا چه خدماتی به کاربران خود ارائه می کند و چه مشکلاتی را برطرف می کند تا کسب و کارها در مسیر رشد و ترقی قرار بگیرند.

  • تجزیه و تحلیل و شناخت دقیق مشتریان

شکی نیست که مشتریان مهم ترین دارایی های یک کسب و کار به شمار می روند، چرا که آنها هستند که با خرید و استفاده از محصولات و خدماتی که ما در اختیارشان قرار می دهیم گردش مالی کسب و کارمان را تشکیل می دهند.

به همین دلیل از جمله مهم ترین وظایفی که می بایست به نحو احسنت به انجام برسد این است که با شناخت کافی از تک تک مشتریانی که داریم بتوانیم رضایت آنها را بطور کامل بدست بیاوریم.

اینکه ما مشتریان خود و نیاز های آنها را بشناسیم، نقطه ی شروع جذب سرنخ ها و مشتریان احتمالی بیش تر، افزایش نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان دائمی و همچنین بالا بردن آمار رضایت مشتریان می باشد.

یک نرم افزار سی ار ام به شما این امکان را می دهد که اطلاعات مشتریان را در یک جای مشخص و متمرکز ذخیره کنیم، آنها را دسته بندی و مرتب کنیم و با بررسی وضعیت کار کارمندان و رسیدگی به امور مشتریان رضایت آنها را بدست بیاوریم.

با مدیریت بهینه‌ی مشتریان، شما این توانایی را خواهید داشت تا نیاز ها، اولویت ها و علایق مشتریان را بهتر تشخیص بدهید، تاریخچه ی خرید و تماس های آنها را بررسی کنید، در هدف گذاری مشتریان بهتر عمل کنید و اگر یک مشتری مایل به همکاری با شما نبود راحت تر به دلیل آن پی ببرید.

همچنین دسته بندی و مرتب سازی مشتریان می تواند به شما این امکان را بدهد تا مشتریان خود را به گروه های مختلف تقسیم بندی کرده و ارزش طول عمر هر گروه از مشتریان خود را تعریف کنید.

زمانی که مخاطب یا مخاطبان شما تعریف شده باشند و درک درستی از نیاز ها و علایق آنها داشته باشید، می توانید پیشنهادهای شخصی سازی شده به آنها بدهید، یعنی محصولات و خدماتی را به آنها معرفی کنید که می دانید استقبال می کنند، و یا با ارائه تخفیف روی اجناسی که آنها بیش تر می خرند علاقه ی آنها را به خرید بیش تر از خودتان افزایش دهید.

این کار در نهایت می تواند باعث افزایش فروش شما، و همچنین افزایش وفاداری مشتریان به شما شود.

  • هزینه ی بالای سیستم های مدیریتی

یکی از دلایلی بسیاری از کسب و کارها به سراغ استفاده از سیستم های مدیریت کسب و کار نمی روند این است که می گویند:

جدای از اینکه کسب و کار ما آنقدری بزرگ نیست که به این سیستم ها نیاز داشته باشیم، هزینه‌ی استفاده از آنها بسیار بالاست و با بودجه‌ی کسب و کار ما همخوانی ندارد.

در خصوص مسئله ی اول می بایست گفت که اگر یک کسب و کار حداقل ۱۰ تا ۱۵ مشتری هم داشته باشد، استفاده از نرم افزارهای مدیریت یک امر ضروری خواهد بود چرا که حفظ اطلاعات مشتریان و شناخت کافی از ۱۵ مشتری کاری نیست که به ذهن انسان بتواند به نحو احسنت انجام بدهد، و با استفاده از یک نرم افزار مکانیزه می توان به بهترین شکل مشتریان خود را مدیریت کرد.

اما در خصوص بالا بودن هزینه ی استفاده از برخی سیستم های مدیریت کسب و کار حق با این افراد است، چرا که استفاده از برخی از آنها می تواند بسیار گران قیمت باشد.

اما این دقیقا یکی از مزایایی است که نرم افزار CRM سنا ارائه می کند:

  • قیمت پایین تر نسبت به رقبا

با یک مقایسه ی ساده در وب سایت سی آر ام سنا می توانید به راحتی تفاوت آشکار این سیستم را با سیستم های دیگر را از نظر قیمت مقایسه کنید.

همانطور که گفته شد، سنا مخصوص کسب و کار های ایرانی تهیه شده است و قطعا در این امر محدودیت های بودجه ای برای کسب و کارها در نظر گرفته شده است تا کوچک ترین کسب و کارها بتوانند با استفاده از پنل مدیریت خود بهترین عملکرد را داشته باشند.

  • تلفیق چندین سیستم مدیریتی در یک نرم افزار

بسیاری از مواقع مشاهده می کنیم که نرم افزارهای سی ار ام در ارائه خدمات و ویژگی ها با محدودیت همراه هستند و نمی توانند تمام نیاز هایی که یک کسب و کار دارد را برطرف کنند.

به عنوان مثال، در بازار امروز سیستم هایی را مشاهده می کنیم که برای ارائه تمام خدمات خود شما را مجاب می کنند که علاوه بر هزینه ای که برای نرم افزار سی ار ام پرداخت کرده اید، هزینه ای جداگانه برای تهیه یک نرم افزار فروش یا باشگاه مشتریان پرداخت کنید.

این درحالی است که سنا به شکلی طراحی شده است که قابلیت های سه سیستم جداگانه ی CRM، باشگاه مشتریان و نرم افزار فروش که گاها سیستم های گران قیمتی نیز می باشند را تلفیق کرده و یک نرم افزار جامع مدیریت کسب و کار به کاربران خود ارائه نماید.

به این ترتیب شما عزیزان با تهیه سنا، نه تنها یک سیستم کامل مدیریت ارتباط با مشتریان را در اختیار خواهید داشت، بلکه می توانید از امکانات کامل یک باشگاه مشتریان و نرم افزار فروش نیز برخوردار شوید که در ادامه به این موارد خواهیم پرداخت.

https://crmsana.com/customer-club

باشگاه مشتریان

  • افزایش وفاداری مشتریان

در دنیای مدیریت کسب و کار به وفور دیده می شود که کارآفرینان از این امر که مشتریان آنها، با مشاهده قیمت پایین تر یا طراحی ظاهری بهتر جذب رقبای کاری آنها می شوند. اما دلیل آن چیست؟ عدم وفاداری مشتریان.

وفاداری مشتری به حالتی گفته می شود که یک کسب و کار توانسته است با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت خود به مشتریان، باعث شود که آنها به راحتی با مشاهده یک شرکت دیگر که خدمات و محصولات مشابه را با قیمت پایین تر ارائه می دهد جذب آنها نشوند.

افزایش وفاداری مشتریان با استفاده از روش های مختلفی انجام می شود که یکی از آنها باشگاه مشتریان می باشد.

در واقع باشگاه مشتریان سیستمی است که در اختیار کسب و کار ها قرار می گیرد و به آنها کمک می کند تا با استفاده از آن مشتریان خود را در دسته های مختلف (نظیر مشتریان طلایی، نقره ای، برنزی و …) قرار بدهند.

در این سیستم ها مشتریان با انجام کار های مختلف نظیر خرید محصولات، دعوت دوستان و آشنایان خود، انجام فعالیت های مختلف و … امتیاز کسب می کنند و به دسته های بالاتر راه می یابند.

در ادامه ی راه مشتریان شما با جمع آوری این امتیاز ها می توانند جوایز مختلفی که شما برای هر دسته از مشتریان تعریف می کنید را دریافت نمایند، که این امر باعث می شود مشتریان برای بدست آوردن امتیاز بیش تر و رسیدن به جوایز، فعالیت خود را گسترش دهند، بیش تر خرید کنند و در نهایت میزان سود شما را افزایش بدهند.

از جمله مهم ترین مزیت های سی ار ام سنا این است که قابلیت های این سیستم بطور کامل در آن طراحی شده و قرار گرفته است و شما عزیزان می توانید جهت کسب اطلاعات بیش تر به وب سایت سی ار ام سنا مراجعه فرمایید. 

  • تامین امنیت اطلاعات کسب و کار شما

اطلاعات مشتریان یکی دیگر از بخش های پر اهمیت برای هر کسب و کار به شمار می رود، و از دست دادن دیتای مشتریان توسط رقبا آخرین چیزی است که یک کسب و کار آرزوی آن را می کند!

سی ار ام سنا از پیشرفته ترین روش های امنیتی برای تامین اطلاعات مشتریان کاربران خود بهره می برد تا امنیت این اطلاعات که شامل هویت مشتریان، آدرس و نشانی آنها، ایمیل، شماره تلفن و … می باشند با پیچیده ترین روش های کدگذاری تامین شود.

علاوه بر آن، تمامی اطلاعاتی که وارد سیستم های سی ار ام سنا می شوند، اعم از فاکتور های ثبت شده، تماس های گرفته شده، سرنخ ها و فرصت هایی که در سیستم به ثبت می رسند و تمامی اطلاعات مهم کسب و کار ها بصورت روزانه بک آپ گیری شده و از آنها نسخه های پشتیبان تهیه می شود.

  • گزارش گیری کامل از تمامی بخش ها

گزارش گیری از مهم ترین نقطه قوت هایی است که سی ار ام سنا با افتخار درباره آن صحبت می کند!

در این سیستم حدودا ۲۰ نوع گزارش گیری مختلف برای بخش هایی که کسب و کارها مایلند از آن گزارش کاملی تهیه کنند قرار داده شده است، که در تمامی این صفحات فیلتر های مختلف نظیر کاربران ثبت کننده دیتا، بازه های زمانی، بازه های مبلغی، فیلتر بر اساس نام مشتریان و محصولات، رسمی یا غیر رسمی بودن فاکتورها و … قرار داده شده است تا کامل ترین مجموعه گزارش گیری به شما عزیزان ارائه شود.

استفاده از این گزارش گیری ها به شما این امکان را خواهد داد تا دقیقا جایگاه خود را در مسیری که در آن حرکت می کنید پیدا کرده، و با آگاهی از اینکه کجای راه ایستاده اید، تصمیم های مدیریت خود را به بهترین شکل گرفته و عملی کنید.

مواردی که در این مقاله به آنها اشاره شد تنها بخش کوچکی از ویژگی هایی هستند که سی ار ام سنا در اختیار کسب و کار های ایرانی قرار می دهد. شما عزیزان جهت کسب اطلاعات بیش تر می توانید همین حالا از طریق وب سایت سی ار ام سنا با مشاوران و متخصصان ما در ارتباط باشید.

در نهایت از شما عزیزان بابت مطالعه ی این مقاله متشکریم و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی در اختیار شما همراهان گرامی قرار بدهیم.

لینک کوتاه : https://eghtesadafarin.com/?p=11104

برچسب ها

💬 نظرات خود را با ما در میان بگذارید

مجموع دیدگاهها : 4
  1. طی تحقیق آکادمیکی که من و همکارانم انجام دادیم به این نتیجه رسیدیم که با استفاده از تکنیکهای موجود و نرم افزار CRM می توان موفقیتهای شایانی در بیزنس کسب نمود.

  2. بطور خلاصه اگر بگیم نرم افزار سی ار ام ابزاریه که کارش سرعت بخشیدن به کار هاست. باعث میشه وقت بیشتری برای مدیران باقی بمونه

📜 قوانین ارسال نظرات کاربران
  • دیدگاه های ارسال شده شما، پس از بررسی توسط تیم اقتصاد آفرین منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی توهین، افترا و یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد منتشر نخواهد شد.
  • لازم به یادآوری است که آی پی شخص نظر دهنده ثبت می شود و کلیه مسئولیت های حقوقی نظرات بر عهده شخص نظر بوده و قابل پیگیری قضایی می باشد که در صورت هر گونه شکایت مسئولیت بر عهده شخص نظر دهنده خواهد بود.