با اقتصادی ترین نرم افزار CRM ایران آشنا شوید

با اقتصادی ترین نرم افزار CRM ایران آشنا شوید
  • امروز : یکشنبه - 10 مرداد - 1400

اخبار اقتصادی امروز : 252

جدیدترین اخبار اقتصادی

آمار معاملات امروز بورس تهران | یکشنبه ۱۰ مرداد ۱۴۰۰ بحران جدید در خودروسازی ایران؟ عقب‌نشینی دلار از یک خاکریز مهم+ جدول سهام عدالت امروز ۱۰ مرداد چقدر شد؟ یک مرکز خرید در خیابان فرشته تهران که اجناسش را به یورو می‌فروشد با این خودرو به دل آب بزنید! هشدار مدیرعامل برق حرارتی: کسری ۱۸ هزار مگاواتی تولید برق در پنج سال آینده جاماندگان یارانه نقدی بخوانند/متقاضیان دریافت یارانه ثبت نام کنند؟ وخامت اوضاع منابع آبی به علت فقدان درک از ماهیت حکمرانی آب خبر مهم برای متقاضیان تسهیلات/سقف اعتبار کارت خرید افزایش یافت آخرین قیمت مرغ در بازار (۱۰ مرداد) آخرین قیمت سکه، دلار و یورو امروز ۱۴۰۰/۵/۱۰ جزئیات واردات مرغ/ چقدر با امتیاز ارز ۴۲۰۰ وارد شد؟ ضرورت اولویت ناوگان ملی کشتیرانی در برابر لاینرهای خارجی قیمت نیم سکه به ۵۸۵۰۰۰۰ تومان رسید / قیمت دلار و یورو امروز ۱۴۰۰/۵/۱۰ جنجال پوشالی برای یارنه بگیران نقدی آغاز شد / شوک جدید شامل چه کسانی می شود؟ قرعه‌کشی پیش‌فروش یک‌ساله ایران‌خودرو +جزئیات سبقت بانک ها از بورس در تامین کسری +نمودار

24
هر چقدر یک کسب و کار بتواند روابطی که با مشتریان دارد را بهتر مدیریت کند، موفق تر خواهد بود. به همین دلیل است که سیستم های آی تی که مخصوص رسیدگی به مشکلات مدیریت مشتریان هستند توانسته اند در چند سال اخیر از محبوبیت بسیار بالایی برخوردار باشند.

با اقتصادی ترین نرم افزار CRM ایران آشنا شوید

  • کد خبر : 1041
  • ۱۹ تیر ۱۴۰۰ - ۳:۵۴
با اقتصادی ترین نرم افزار CRM ایران آشنا شوید
CRM یا Customer Relationship Management تنها یک نرم افزار نیست، بلکه یک استراتژی است که به ما کمک می کند تا نیازها و رفتارهای مشتریان را بهتر درک کنیم و به این ترتیب ارتباطی قوی تر و سازنده تری با آنها بسازیم.

به این ترتیب سی آر ام بیش تر از آنکه یک راهکار فنی باشد، یک فلسفه ی بیزینسی برای ارتباط بهتر و سازنده تر با مشتریان است که با تکیه بر تکنولوژی ویژگی های خود را ارائه می کند.

 در این مقاله، سی ار ام سنا، اقتصادی ترین و در عین حال جامع ترین نرم افزار مدیریت هوشمند کسب و کار ایران قصد دارد دلایل ضروری بودن استفاده از این سیستم ها را به شما عزیزان معرفی کند.

بنابراین اگر هنوز مطمئن نیستید که سی ار ام می تواند برای شما مناسب باشد یا خیر، پیشنهاد می کنیم به هیچ عنوان این مقاله را از دست ندهید.

نشانه های نیاز شما به یک نرم افزار سی ار ام

چرا به یک سیستم CRM احتیاج داریم؟ مثل بسیاری از سیستم های دیگری که به کسب و کار شما کمک می کنند (مثل نرم افزار فروش)، سی آر ام هم آمده است تا بخشی از بار مسئولیت کاری را از روی شانه های شما و تیمتان بردارد.

سی آر ام با ذخیره سازی و مدیریت هوشمند اطلاعات و دیتای مشتریان می تواند حجم سرنخ ها را افزایش داده و به تیم بازاریابی شما کمک کند تا مشتریان و مصرف کنندگان را سریع تر پیدا کنند.

علاوه بر آن، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می توانند خدمات رسانی به مشتریان را نیز بهبود بخشیده و باعث بهبود تجربه ی مشتری (customer experience یا CX) شوند.

سوالی که بسیاری از افراد از مشاوران سنا می پرسند این است که:

از کجا بدانیم زمان استفاده از این سیستم فرا رسیده است؟

در ادامه می توانید نشانه هایی که به شما می گویند  که وقت آن رسیده تا قلم و کاغذ یا نرم افزار هایی مثل اکسل (excel) را کنار بگذارید را مشاهده کنید:

  • فروشتان کم و دشوار است

همه شرکت ها و کسب و کار ها زمانی ملزم به ورود به بازار های جدید و ارائه محصولات تازه خواهند شد. اما اگر هنوز برای فروش محصولات و خدماتی که دارید با مشکل رو به رو هستید، شاید زمان آن رسیده باشد که به معجزه ی سی ار ام ایمان بیاورید!

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سرنخ های فروش را مرتب سازی، تجزیه و تحلیل و اولویت بندی کند تا تیم شما بتواند تمرکز بهتری بر روی فرصت های فروش داشته باشد و پاسخ های دقیق، سریع و تاثیر گذار به مشتریان بدهند.

علاوه بر تیم فروش، تیم خدمات مشتریان نیز می توانند به اطلاعاتی که برای پیش فروش (upsell) و فروش جانبی (Cross-sell) نیاز دارند دسترسی کامل داشته باشند.

  • کیفیت خدمات رسانی پایین است

آیا نرخ حفظ مشتری (customer retention) ها در آخرین تجزیه و تحلیلی که داشته اید کاهش پیدا کرده است؟ زمان پاسخ دهی اولیه شما چقدر است؟

اگر حتی چند درصد احتمال می دهید که دلایل کاهش فروش و تعداد مشتریان شما به دلیل عدم رضایت آنها از خدمات رسانی و پشتیبانی شماست، زمان آن رسیده تا به فکر استفاده از یک نرم افزار سی ار ام باشید، نرم افزاری که ابزار های لازم برای ارائه بهترین نوع خدمات را ارائه کند.

  • عدم همکاری بخش فروش و بازاریابی

از آنجایی که یک سیستم مدیریت کسب و کار هوشمند مثل سی ار ام سنا می تواند همه نوع اطلاعاتی را در خود ذخیره کند، می توان از آن به عنوان سیستمی استفاده کرد که تمامی بخش های یک شرکت را به یکدیگر متصل می کنند.

نکته ی مهمی که باید به آن توجه داشته باشیم این است که هر نوع عدم همکاری در بین بخش های داخلی یک شرکت می تواند یک نقطه ضعف بزرگ در خدمات رسانی به مشتریان باشد.

زمانی که بخش های مختلف یک کسب و کار با یکدیگر همکاری کافی نداشته باشند، افراد تیم مجبور خواهند شد تا دائما حرف هایی که به مشتریان زده اند را تکرار کنند، قول ها و وعده هایی که به مشتریان داده می شود به درستی اجرایی نمی شود و ظاهرا هیچکس از تاریخچه ی مشتری خبر ندارد، و در نهایت مشتری از شما دلسرد می شود.

ایجاد همکاری دقیق و منظم بین بخش های فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی و حتی بعضی از بخش های پشت صحنه (مثل حسابداری، انبار و تدارکات) می تواند بخصوص برای کسب و کار های متوسط تا بزرگ بسیار سخت باشد.

اما اگر مثل سی ار ام سنا تمامی بخش های CRM شما از یک مدل خاص برای مدیریت دیتا استفاده کند، تمام کارمندان شما می توانند به دیتا و اطلاعات دسترسی داشته باشند، از آن استفاده کنند و اطلاعات مختلفی به آن اضافه نمایند.

در این صورت کارمندان شما می توانند بصورت مشارکتی با همدیگر کار کرده، دیدگاه ها، سرنخ ها، مشکلات و تاریخچه خرید هر مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. این اشتراک گذاری اطلاعات در بین اعضای تیم می تواند کیفیت کار اعضای تیم را بهبود بخشیده و کارایی آنها را دو چندان کند، سیلو های شما شکسته خواهد شد و مشتری به راحتی نمی تواند از شما دل بکند!

  • بهترین مشتریان خود را نمی شناسید

قطعا شما هم می خواهید به اندازه کافی از مشتریان برتر خود قدردانی کنید، اما اگر آنها را نشناسید این کار چطور ممکن خواهد بود؟ یک نرم افزار CRM با کیفیت می تواند آنها را شناسایی کند تا هر زمان که کارکنان شما با آنها مواجه می شوند آنها را شناخته، از آنها قدردانی کرده یا تشویقشان کنند و با پرورش آنها باعث افزایش فروش شوند.

این مشتریان بطور خودکار به هر دلیل جذب کسب و کار شما شده اند و زمانی که کیفیت خدمات رسانی شما به آنها بهبود پیدا کند، بطور طبیعی جذابیت شما برای آنها نیز افزایش پیدا خواهد کرد که در این صورت افزایش خرید تنها یکی از مزیت های داشتن این مشتری خواهد بود.

  • جذب رفرال شما پایین است

یکی از مزیت های بزرگی که بین نرم افزار سی ار ام و باشگاه مشتریان مشترک است، این است که هردوی آنها می توانند به بازاریابی ارجاعی و جذب رفرال شما کمک کنند.

ممکن است برای شما سوال شود که رفرال (Referral) چیست؟

حتما تا به حال یک کافی شاپ، رستوران، مرکز خرید یا حتی میوه فروشی را به دلیل کیفیت بالای محصولات یا خدمات رسانی که دارند به دوستان یا آشنایان خود معرفی کرده اید. شما با یک جمله ی «فلان رستوران یا فلان مرکز خرید جای خوبی است» چندین کار برای آن کسب و کار انجام داده اید:

  • موفق ترین روشی تبلیغات آن هم بصورت رایگان!
  • جذب مشتری پر بازده،
  • ایجاد یک زنجیره ی گسترده از مشتریان،
  • افزایش میزان درآمد آن کسب و کار،
  • کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغاتی،

بطور کلی رفرال به مشتریان جدیدی گفته می شود که توسط یک مشتری قدیمی تر به دست می آیند.

تحقیقات نشان می دهد که بازاریابی ارجاعی یا رفرال موثر ترین روش تبلیغاتی، و در عین حال کم هزینه ترین روش بازاریابی است که یک کسب و کار می تواند با استفاده از آن مشتریان با پربازده و ارزشمندی بدست بیاورد.

برند سی ار ام سنا در اقتصاد آفرین

CRM و باشگاه مشتریان چه کمکی می کنند؟

درست است که جذب رفرال ممکن است هزینه ی کمتری در حوضه بازاریابی و تبلیغات داشته باشد، اما بدست آوردن آن به راحتی اتفاق نمی­افتد!

برای اینکه بتوانیم مشتریان خود را قانع کنیم که ما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند، باید میزان رضایت آنها را به حداکثر برسانیم، و این دقیقا کاری است که نرم افزار CRM قرار است برای ما انجام دهد.

زمانی که خدمات رسانی به مشتریان با کیفیت بالا انجام شود و ما او را متوجه کنیم که برای مشتریان خود ارزش قائلیم و هدفمان جلب رضایت آنهاست، بطور ناخودآگاه در او یک علاقه ی قلبی نسبت به کسب و کارمان به وجود می آوریم.

در خصوص باشگاه مشتریان اما روش فرق می کند. در این روش ما بطور غیر مستقیم به مشتریان می گوییم که با معرفی اطرافیانشان به ما می توانند منافعی از جمله جوایز مختلف یا امتیاز به دست بیاورند، که این روش نیز یک راه کارساز و اثربخش در بین روش های دیگر می باشد.

باشگاه مشتریان + نرم افزار CRM = سی ار ام سنا

یکی از ارزنده ترین ویژگی های نرم افزار سی ار ام سنا این است که ویژگی های یک باشگاه مشتریان کارآمد و با کیفیت را با تمام خدمات و کارایی هایی که از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان انتظار داریم را در خود جای داده است.

سنا مفتخر است که اولین پلتفرمی است که توانسته یک پکیج کامل مدیریت مشتریان و مدیریت کسب و کار را در اختیار کاربران و مصرف کنندگان خود قرار بدهد و آنها از خرید و استفاده از بسیاری دیگر از سیستم ها نظیر نرم افزار فروش، باشگاه مشتریان و سیستم های اتوماسیون مالی بی نیاز کند.

با استفاده از سنا، شما نه تنها می توانید با خدمات رسانی مناسب به مشتریان رضایت آنها را به دست بیاورید، بلکه با استفاده از بخش باشگاه مشتریان می توانید مصرف کنندگان خود را ترغیب کنید تا بصورت فعال و پویا با شما همکاری کنند.

سنا، صفر تا صد مدیریت کسب و کار شما

https://crmsana.com/

شما به عنوان یک مدیر کسب و کار می بایست تمام بخش های شرکت یا سازمان خود از جمله بخش مالی، فروش، پشتیبانی و منابع انسانی خود را تحت نظر داشته باشید تا همه ی این بخش ها به بهترین شکل روند کار خود را طی کنند.

امروزه بسیاری از کسب و کارها برای مدیریت هرکدام از این بخش ها از سیستم ها و نرم افزارهای جداگانه ای استفاده می کنند که خرید و راه اندازی آنها ممکن است هزینه های بسیار بالایی داشته باشد.

سنا آمده است تا از این هزینه های اضافی جلوگیری کند. اقتصادی ترین نرم افزار CRM ایران، با هدف یکپارچه سازی سیستم های مدیریت کسب و کار توانسته است هرآنچه که شما از یک سیستم مدیریتی انتظار دارید را برآورده کرده و آنها را در یک پلتفرم جامع متمرکز کند.

بنابراین سنا تنها یک نرم افزار CRM نیست، بلکه یک سیستم همه جانبه برای مدیریت کسب و کارهاست که برآورده کردن نیاز های مدیران را وظیفه ی خود می داند.

شما عزیزان می توانید جهت دریافت نسخه ی دمو، مقالات آموزشی سنا و همچنین اطلاع از تعرفه های ما همین حالا از طریق وب سایت سنا اقدام نموده و یا با متخصصان و کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید.

در نهایت از شما دوستان عزیز بابت مطالعه ی این مقاله متشکریم و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی را در اختیار شما همراهان گرامی قرار بدهیم.

لینک کوتاه : https://eghtesadafarin.com/?p=1041

برچسب ها

💬 نظرات خود را با ما در میان بگذارید

مجموع دیدگاهها : 6
  1. بسیار عالی، توی این بازار رقابتی که همه کسب و کار ها برای رشدشون تلاش می کنن استفاده از یک نرم افزار همه جانبه و ارزان قیمت واقعا میتونه مارو یک سر و گردن از بقیه بالا ببره

  2. بنظر من بزرگ ترین ویژگی سنا علاوه بر پشتیبانی و خدمات رسانی پس از فروش، اینه که با قیمت کم بیش ترین امکانات رو در اختیار کاربرانش قرار میده

  3. بهترین نرم افزار CRM ایرانی کدومه که فقط قدرتمند نباشه، کار با اون باید ساده باشه، نیاز های خاص کسب و کار منو رو پوشش بده و در بلند مدت و سودآوری داشته باشه؟

📜 قوانین ارسال نظرات کاربران
  • دیدگاه های ارسال شده شما، پس از بررسی توسط تیم اقتصاد آفرین منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی توهین، افترا و یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد منتشر نخواهد شد.
  • لازم به یادآوری است که آی پی شخص نظر دهنده ثبت می شود و کلیه مسئولیت های حقوقی نظرات بر عهده شخص نظر بوده و قابل پیگیری قضایی می باشد که در صورت هر گونه شکایت مسئولیت بر عهده شخص نظر دهنده خواهد بود.