رابطه مستقیم رونق اقتصادی با مدیریت ارتباط با مشتری

رابطه مستقیم رونق اقتصادی با مدیریت ارتباط با مشتری
  • امروز : یکشنبه - 26 دی - 1400

اخبار اقتصادی امروز : 237

سرخط اخبار اقتصادی

وزیر دارایی ترکیه: نرخ تورم تا اواسط ۲۰۲۳ تک رقمی می‌شود آبمیوه گیری ۲ میلیون ناقابل! ثبات قیمت‌ها در بازار آهن و فولاد وضعیت سبد سهام عدالت در ۲۶ دی سهامداران پالایشی بخوانند / بررسی معاملات صندوق (ETF) سه عامل افزایش قیمت کالاهای اساسی تاثیر نوسان قیمت ارز بر بورس / شاخص صعودی می شود؟ قیمت انواع آبمیوه گیری +جدول ادعای توقف پرداخت تسهیلات در بانک‌ها تکذیب شد بانک جهانی: اقتصاد ایران ۳.۱ درصد رشد کرد ۲۸ میلیون نفر از جمعیت ایران در “مناطق خطر جدی فرونشست” زندگی می‌کنند! قیمت گوشی‌های اپل امروز ۲۶ دی‌ +جدول سیگنال فوری و مهم به بازار ارز ایران خروج سهامداران از بورس/سهم های پیشرو بازار سهام امروز مدیرعامل سایپا : نخستین کار ما در کوتاه مدت تجاری سازی محصولات است ایران برق صادراتی خود را با ارائه وام به پاکستان تسویه می‌کند تجارت ۹ ماهه ایران با روسیه ۴۱ درصد رشد کرد موانع حذف ارز دولتی داروها چیست؟ چگونه با مصرف برق پول کمتری بدهیم؟ ضد و نقیض گویی درباره آلوده بودن گندم های وارد شده از روسیه یک پیش‌بینی عجیب درباره قیمت مسکن پس از توافق وین/امیدواریم کسی سکته نکند تولید پژو ۲۰۶ به ته خط رسید؟ اساسی ترین راهکار برای بهبود فضای کسب و کار در ایران تکرار ریزش بورس /ارزش معاملات افت کرد

25
نرم افزار سی ار ام سنا، خلاق ترین نرم افزار CRM حال حاظر ایران، با ارائه ویژگی های نوین و برتر نسبت به سایر رقبا، با مشاوره رایگان آماده ارائه خدمت به شماست.

رابطه مستقیم رونق اقتصادی با مدیریت ارتباط با مشتری

  • کد خبر : 62406
  • 22 آذر 1400 - 15:28
رابطه مستقیم رونق اقتصادی با مدیریت ارتباط با مشتری
به نظر شما اگر یک کسب و کار مثل شرکت، فروشگاه یا سازمان شما را به چند بخش تقسیم کنیم کدام بخش از همه مهم تر است؟

چند بخش اصلی و عمده ای که در مشاغل مختلف می بینیم شامل این موارد هستند:

  • بخش فروش،
  • بخش بازاریابی،
  • بخش منابع انسانی،
  • انبار،
  • خدمات پس از فروش (پشتیبانی، روابط عمومی و…)

از نظر سنا، اگرچه همه ی این بخش ها اعضای تشکیل دهنده ی جسم و پیکر کسب و کار شما هستند و اگر روزگار یکی از آنها را به درد بیاورد سایر بخش ها هم بی قرار می شوند، اما مشتری روح و جان یک کسب و کار را تشکیل می دهد و بدون وجود او یک جسم بی جان داریم که معلوم نیست برای چی تلاش می کند!

شاید برایتان سوال باشد که سنا که چنین نظری دارد اصلا کیست و چکار میکند؟

سنا بزرگ ترین شرکت کمک رسانی و مدیریت هوشمند کسب و کار در ایران می باشد و با ارائه راهکار ها، راهنمایی و محصولاتی که در اختیار کسب و کار های کوک، متوسط و بزرگ قرار می دهد توانسته در تمامی زمینه های کاری، جدا از حوزه و صنعتی که مشاغل در آن کار می کنند خدماتی ارائه کند تا مسیر رسیدن به موفقیت و اهداف مدیران و صاحبان به راحت ترین شکل ممکن انجام شود.

در این مقاله قصد داریم به اهمیتی که ارتباط موثر و کارساز با مشتریان برای کسب و کار های مختلف دارد بپردازیم و ببینیم استفاده از سیستم هایی که در این راستا طراحی شده اند مثل نرم افزار CRM چطور اینکار را برای شما انجام می دهند.

بیایید بی درنگ شروع کنیم…

چرا با مشتری ارتباط داشته باشیم؟

وقتی می گوییم ارتباط با مشتری، اولین تصور ما صرفا ارتباطاتی است یک کسب و کار با مشتریانش دارد، اما قضیه خیلی مفصل تر از این حرفاست!

ارتباط با مشتریان یک واژه ی کلی است که شامل تمامی تلاش هایی می شود که شما از آنها استفاده می کنید تا تجربه ی مشتریان خود را بهبود ببخشید. مسائلی مثل اینکه:

  • مشتریان چه حسی نسبت به بیزینس شما دارند؟
  • چه کار هایی باید انجام دهید تا مشکلات و خواسته های مشتریان را برطرف کنید؟
  • چطور باید به بهترین شکل در مشتریان حس نزدیکی ایجاد کنیم؟

بطور کلی ارتباط با مشتریان برای حفظ یک رابطه ی مثبت و سازنده با آنها، افزایش نرخ بازگشت مشتری و تقریبا ۹۰ درصد موارد مربوط به مشتریان ضروری ترین نکته ای است که باید به آن توجه کنیم.

خیلی ساده ست! اگر مشتری شما را دوست نداشته باشد یک ریال هم از پولی که بدست آورده را خرج شما نمی کند.

به همین دلیله که خیلی مهم است بدانیم مشتری چه می خواهد، چه نیازی دارد و ما چطور می توانیم به بهترین و راحت ترین شکل آن را برطرف کنیم.

ارتباط با مشتری vs خدمات مشتری

در کنار اهمیت هایی که داشتن ارتباط مثبت با مشتریان دارد حیف است این را نگوییم که ارتباط با مشتری (Customer Relationship) با خدمات رسانی به مشتری (Customer Service) فرقی می کند.

چه فرقی؟

  • خدمات مشتریان در یک نگاه یعنی عملکرد شما در شخصی سازی محصولات و خدماتی که ارائه می کنید است که هدف آن جذب مشتری و خرید او از شماست.
  • از طرف دیگر ارتباط با مشتریان مربوط به نظرات و میزان رضایت مشتریان و … می باشد که نقش بسیار حیاتی و اساسی در بهبود پشتیبانی از مشتریان دارد. یکی دیگر از فاکتور های مربوط به روابط با مشتریان شامل وفاداری مشتری است.

قبل از اینکه ببینیم نرم افزار سی آر ام چطور می تواند به ما در بهبود ارتباطاتمان با مشتریان کمک کند تا فروشمان به مشتریان فعلی را افزایش دهیم هم از این طریق تعداد مشتریان را زیاد کنیم، بیایید در چند ثانیه ببینیم سی آر ام چیست و چکار میکند.

آشنایی با CRM در ۱۰ ثانیه

CRM مخفف Customer Relationship Management است که یعنی مدیریت ارتباط با مشتریان. نرم افزار های سی آر ام هم که دائما اسمشان را می شنویم ابزار هایی هستند که هدفشان رسیدن به هدفی است که روی اسمشان گذاشته اند (مدیریت ارتباط با مشتری)؛ تکنولوژی که با استفاده از امکاناتی که روی آن پیاده شده است این هدف را با یکپارچه سازی بخش های مختلف سازمان عملی می کند. امکاناتی مثل ثبت دقیق تمام اطلاعاتی که از مشتری دارید، اتصال به تلفن، فروشگاه های اینترنتی.

یکی از ویژگی های نرم افزار سی آر ام حرفه ای مثل سنا این است که آنها اغلب یک سیستم منبع باز یا اوپن سورس هستند و شما می توانید از ما ارائه دهندگان بخواهید سیستم را دقیقا به شکلی که طبق خواسته ها و نیاز های شماست طراحی کنیم.

امیدواریم یک تعریف مختصر و مفید از ماهیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدست آورده باشید.

در ادامه با سنا همراه باشید تا به دو مورد از اساسی ترین نقش و کاربرد نرم افزار CRM در بهبود روابط مشتریان بپردازیم.

  • به خدمات رسانی معروف شوید.

هر بخشی که در کسب و کار شما وجود دارد ابزار های مخصوص خودشان را دارند، مثل نرم افزار فروش یا سیستم های مدیریت استراتژی و بازاریابی که همگی ارزشمند هستند.

سی آر ام در پایه ای ترین حالت یک بستر اطلاعات در کنار امکانات مختلف برای مدیریت بهینه ی آنها در راستای خدمات رسانی و ارزش آفرینی می باشد که از جمله این اطلاعات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • اطلاعات پایه مشتری (نام، شماره تلفن ها، موقعیت جغرافیایی، شبکه های مجازی و …)
  • گزارش گیری از تاریخچه خرید مشتری
  • محصولات یا سرویس های مورد علاقه ی مشتری
  • شناخت سلایق و اولویت های مشتری برای فروش بهتر
  • مشتری را مثل کف دستتان بشناسید.

تا به حال چند مرتبه برای شما یا کارشناسان فروش و اشخاصی که با مشتریان ارتباط تلفنی دارند پیش آمده است که بعد از گذشت چند دقیقه خوش و بش و صحبتی که بین کارشناس و مشتری برقرار می شود، کارشناس آب سرد را روی سر مشتری می ریزد:

ببخشید اسم شریفتون…؟

امکانات مختلفی که در دست کسب و کار ها و مشتریان قرار گرفته است باعث شده تا سطح توقعات مشتریان به شکل چشمگیری بالا برود.

به همین دلیل زمانی که شما بعد از اینکه مشکل مشتری را شنیدید تازه از او می پرسید اسمش را می پرسید که بفهمید شخص کیست، دقیقا این دیالوگی است که در ذهن مشتری شکل می گیرد:

چرا اصلا از کسی خرید می کنم که بعد از این همه وقت منو نمیشناسه؟

از طرف دیگر حفظ کردن اطلاعات ده ها یا حتی صد ها مشتری در کنار تَسک ها و کار های روزمره ی زیادی که بخش های مختلف بخصوص فروش با آنها سر و کار دارند بنظر عملی نمی آید.

راهکار ویژه ای که نرم افزار CRM سنا در اختیار کاربران خود قرار می دهد قابلیت اتصال نرم افزار با تلفن های ویپ (VoIP) می باشد که به راحتی قابل انجام است.

در کنار این ویژگی، سنا پروفایل ۳۶۰ درجه ی مشتری را برای شما عزیزان قرار می دهد که به محض تماس مشتری برای مشتری باز می شود تا ریز و درشت فعالیت ها و اطلاعات مشتری برای او نمایش داده شود:

  • اطلاعات فردی شخص،
  • میزان امتیازی که در نرم افزار باشگاه مشتریان سنا بدست آورده است،
  • سرنخ ها، کمپین هایی که در آنها شرکت کرده اند، پروژه ها وظایف مربوط به مشتری،
  • جوایزی که دریافت کرده یا درخواست آنها را داده است،
  • گزارش از فاکتور های مشتری و همچنین ثبت فاکتور با استفاده از قابلیت های نرم افزار فروش سنا.

crmsana

سوالات شما درباره نرم افزار CRM

 سنا به عنوان یکی از شناخته شده ترین ارائه دهندگان نرم افزار جامع مدیریت هوشمند کسب و کار روزانه سوالات زیادی درباره این نرم افزار ها دریافت می کند که در ادامه برخی را پاسخ می دهیم:

  1. چه زمانی وقت استفاده از CRM است؟

امروزه تقریبا ۳۰ سال است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در دنیای کسب و کار ها ظهور کرده است.

برخلاف گذشته، CRM دیگر مخصوص یک نوع خاص از کسب و کار ها نیست. برای مثال سنا از جزئی ترین کار ها تا فرآیند های پیچیده کاری شما را مدیریت می کند.

پاسخ کوتاه: وقتی که شروع به کار کنید!

  1. برای استارتاپ ها هم کاربرد دارد؟

شرکت های تولید و ساخت CRM نسخه های مخصوصی را برای کسب و کار های کوچک و استارت آپ ها طراحی می کنند که قیمت آنها بسیار کمتر از نسخه های مخصوص کسب و کار های متوسط تا بزرگ است.

  1. قیمت نرم افزار CRM چقدر است؟

محصولات فیزیکی اغلب امکانات مشخصی دارند و زمانی که آن را خریداری می کنید دقیقا می دانید که قرار است چه استفاده هایی برای شما داشته باشد.

اما زمانی که قصد خرید نرم افزار سی ار ام را دارید، باید ببینید شما قرار است چه استفاده ای از آن بکنید.

قیمت نرم افزار CRM تماما بستگی به بخش نیاز ها و امکاناتی دارد که برای مدیریت بهتر کارتان به آنها نیاز دارید.

  1. از کجا بخریم؟

https://crmsana.com/

شما عزیزان می توانید همین حالا از طریق وب سایت سنا نرم افزار CRM رایگان خود را دریافت کنید.

لینک کوتاه : https://eghtesadafarin.com/?p=62406

برچسب ها

💬 نظرات خود را با ما در میان بگذارید

مجموع دیدگاهها : 6
  1. مشتری را رها نکنید!
    مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه کاتلر، گسترش هوش مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار را گوشزد میکنه.

    • سلام
      خیلی عالی و آموزنده بود
      ممنونم از شما🙏

      برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد:
      “بحران کووید-۱۹ فرصت‌هایی را برای سازگاری با شرایط فاصله‌گذاری اجتماعی در مشاغل و روی آوردن کسب‌وکارها به دیجیتال مارکتینگ فراهم کرده است. از این‌رو شرکت‌های آگاه و انعطاف‌پذیر، در شرایط بحران فعلی موفق‌تر عمل کرده‌اند. آنها با به‌کارگیری صحیح ابزارهای مارکتینگ راه نجات کسب‌وکار آسیب‌دیده خود را پیداکرده‌اند.”

  2. سلام و عرض خسته نباشید دارم خدمت تیم سنا. ممنون میشم بفرمایید روش جایزه دهی در سی ار ام سنا به چه شکل هست و چه نوع جوایزی در اختیار مشتریان ما قرار میگیره؟

  3. با سلام،
    خواستم بدونم نرم افزار شما امکان اتصال به سیستم های دیگه رو هم داره؟

📜 قوانین ارسال نظرات کاربران
  • دیدگاه های ارسال شده شما، پس از بررسی توسط تیم اقتصاد آفرین منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی توهین، افترا و یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد منتشر نخواهد شد.
  • لازم به یادآوری است که آی پی شخص نظر دهنده ثبت می شود و کلیه مسئولیت های حقوقی نظرات بر عهده شخص نظر بوده و قابل پیگیری قضایی می باشد که در صورت هر گونه شکایت مسئولیت بر عهده شخص نظر دهنده خواهد بود.